可持续发展 | 社会顾客满意

TDK的方法/电子元件的CS(顾客满意)活动

敝社主打产品电子元件的客户中,不仅有直接与消费者接触的电子机械器具厂商,还有电子机械器具组装商及元件商。对各行各业的交易顾客,我们均采用以下3种方式来掌握“顾客满意度”。在质量、成本、交货期、技术、售后服务等方面,竭力使顾客获得综合性的满足,将TDK打造成值得信赖的优质厂商。

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  • 由TDK创建调查项目,并委托客户回答的“问卷调查”
  • 客户使用自己的评价方法定期对TDK产品做出评价的“供应商评价信息”
  • 获取顾客的“产品投诉信息”
  • 从顾客立场出发,肩负沟通作用的营业担当评价“CS评价”

问卷调查

通过委托客户回答的问卷调查,建立收集客户的要求和意见并反馈到公司相关部门的体制。

供应商评价信息

收集顾客的“供应商评价结果”,把获得顾客满意的客户设为“A级”,实时把握“供应商评价结果”中“A级”占有率的变化。并将该结果反馈给有关部门,以便提高CS水平。

产品投诉信息

对国内外顾客提出的“产品投诉信息”进行数据化管理,通过互联网传送至有关部门,迅速采取改善措施,提高CS水平。
若出现严重投诉,系统会自动将信息传送至经营部门的最高负责人。

CS评价

为尽可能满足顾客需求,营业担当从顾客的立场出发,竭力掌握顾客需求。一旦出现顾客投诉现象,即尽快掌握相关信息,并通知有关部门加以改善,以期提高CS水平。

顾客评价

荣获通用汽车公司颁发的“GM Supplier Quality Excellence Award”

TDK庄内于2019年10月获得了由通用汽车公司颁发的2018年“GM Supplier Quality Excellence Award”
GM Supplier Quality Excellence Award是以全球供应商的生产据点为对象的奖项,颁发给根据通用汽车公司独有的评价体系,在过去一年中完全满足包括交货期、质量、开发在内的13个项目的供应商。
全球有1,161家公司、日本有22家公司获得了该奖项,包括此次在内,TDK已经是第5次获得该奖项。

荣获Skyworks Solutions颁发的“最佳供应商奖”

2019年,TDK Corporation of America获得了由Skyworks Solutions,Inc.颁发的“最佳供应商奖”。Skyworks是一家美国的半导体厂商,总部位于马萨诸塞州的沃本,生产用于高频(RF)系统和移动通信系统的半导体。
TCA荣获的是颁发给无源元件最佳供应商的“被动元件年度最佳供应商”奖项(Passives Vendor of the Year),因出色的客户服务而受到高度评价,这是继去年之后连续第二年荣获这一殊荣。