可持续发展 | 社会顾客满意

TDK的方法／电子元件的CS(顾客满意)活动

我公司主打产品电子元件的客户中，不仅有直接与消费者接触的电子机械器具厂商，还有电子机械器具组装商及元件商。对各行各业的交易顾客，我们均采用以下3种方式来掌握“顾客满意度”。在质量、成本、交货期、技术、售后服务等方面，竭力使顾客获得综合性的满足，将TDK打造成值得信赖的优质厂商。

相关链接

  • 由TDK创建调查项目，并委托客户回答的“问卷调查”
  • 客户使用自己的评价方法定期对TDK产品做出评价的“供应商评价信息”
  • 获取顾客的“产品投诉信息”
  • 从顾客立场出发，肩负沟通作用的营业担当评价“CS评价”

问卷调查

通过委托客户回答的问卷调查，建立收集客户的要求和意见并反馈到公司相关部门的体制。

供应商评价信息

收集顾客的“供应商评价结果”，把获得顾客满意的客户设为“A级”，实时把握“供应商评价结果”中“A级”占有率的变化。并将该结果反馈给有关部门，以便提高CS水平。

产品投诉信息

对国内外顾客提出的“产品投诉信息”进行数据化管理，通过互联网传送至有关部门，迅速采取改善措施，提高CS水平。
在这一体制下，若出现严重投诉，信息会被提交至经营部门的高层。

CS评价

为尽可能满足顾客需求，营业担当从顾客的立场出发，竭力掌握顾客需求。一旦出现顾客投诉现象，即尽快掌握相关信息，并通知有关部门加以改善，以期提高CS水平。

产品和解决方案

在这个时代，随着技术的进步，新的便利和舒适不断涌现。
为您介绍在最先进的领域中，正在为各种问题的解决作贡献的TDK产品和解决方案。