可持续发展 | 可持续经营 | TDK集团的重要课题品质管理
重要课题的确立背景
对TDK的意义
产品的质量及交付情况的改善有助于提升2CX（客户体验、消费者体验）的满意度，让市面上的现有产品和新开发产品选用TDK的产品。这样一来，客户产品的用途和市场份额就能扩大，促进订单、销售额、利润的提升。
同时，减少生产现场的工艺瑕疵（质量不合格成本），就有助于TDK中期经营计划Value Creation 2023中的Commercial Value和Asset Value的提升。
对社会的意义
TDK开发、生产并向市场提供产品的目的在于“以丰富的创造力，回馈文化与产业”（企业宗旨）和“以科技造福全人类”（可持续愿景）。然而，若是出现质量问题，不仅会完不成这样的目标，还会降低客户满意度，乃至对社会造成损失。
质量措施是实现企业宗旨和可持续愿景的重要因素，也有助于解决SDG中提出的问题，因此也是TDK理应承担的社会责任的一部分，具有重要的意义。
在各相关方看来，他们肯定也希望我们能减少产品质量相关的风险，不断稳定提供优质产品。
概要（主题、主管部门、目标、KPI、进展状况）
| 主题 | 主管部门 | 3年内的目标 | 主要活动项目 | KPI | 中期目标（2021-2023年） | 2021年成果 | 2022年成果 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 追求零缺陷 | 质量保证本部 | 为了消灭4种质量缺陷（设计/材料/工程/管理），业务部门的制造体系正向源流管理型靠近。 |
|
在全部对象部门开展质量教育培训 | 在全球推行运用了DX的质量教育培训 | 开始学习DX化的培训内容 | 与全球人力资源部门和海外据点合作，创建和部署优质的线上培训内容。 |
| 全部对象据点的认证维持管理(ISO9001) | 认证维持率 100% | 100% | 100% | ||||
| 探讨开发运用AI的系统 |
|
|
|
||||
| 削减品质成本 | 质量保证本部 | 强化设计时的设计审核，在制造现场采取改善4M的措施（Man, Machine, Material, Method），推进业务部门的自主改善。 |
|
针对各原因的质量改善活动 | 针对各原因采取措施 |
|
|
| 通过提升产品与服务品质以最大限度提升客户满意度 | 质量保证本部 | 通过强化半导体分析功能，加快质量问题投诉时的应对速度，尤其是面对重大问题投诉时，由整个公司的所有部门携手应对客户。 |
|
满意度“A级”率 *统计客户给予的供应商评价，其中“A级”（满意）的客户比例 |
95%以上 | 96.8% | 95.0% |
| SCM改革Grp. | 为了实现基于业务规范和数据的抗风险供应链管理，将供应链所需的物品和信息（客户需求变化、生产变动等）可视化、精简化，针对VUCA做出迅速的决策。 |
|
1. 综合视角的SCM（供应链管理）信息可视化
2. 基于供应方针制定库存保有标准以及强化其管理功能 |
在对象产品系列方面，构建新的关联需求管理的业务基础，不断强化物品与信息流的可视性。 进一步重新定义业务规范，确立可迅速做出决策的交期/库存管理基础 |
1. 现行基础设施相关的PSI（生产、销售、库存）信息的精确度提升 2. 在关联需求管理基础的构建方面，完成构思设定 |
1. 继续提高现有基础设施中PSI（生产、销售和库存）信息的准确性。 2. 完成新业务设计和PoC（Proof of Concept/概念验证），以构建统一的供需管理平台。 |
部门长致辞
质量保证本部长
高桥 毅
【主管主题】
- 追求零缺陷
- 削减品质成本
- 通过提升产品与服务品质以最大限度提升客户满意度
对于身处制造业的TDK来说，“零缺陷的实现”是终极目标，但我们目前尚未达到那种地步。为了实现目标，我们正通过“原因追查的强化”、“流出防止活动”、“预防预测活动”、“防止缺陷的源流管理型制造”这4个步骤来逐渐强化措施。在各步骤中，我们将推动旨在提高员工质量意识的机制和手段，并通过与DX的结合来消除设计、材料、工艺、管理方面的缺陷。另外，通过深度学习*1、AOI*2基础技术等DX技术，我们将努力预测预防工艺流程中的缺陷。
对于设计、制造、提供产品的TDK来说，产品的质量是最重要的事项之一，也是企业活动的基础。为了让“Made by TDK”成为高质量的代名词，TDK集团正上下一心，消灭设计、材料、工艺、管理这4方面的质量缺陷，构建源流管理型制造体制和风气。
- *1 深度学习：仿照脑神经回路结构的神经网络相互组合，学习各种事物，具有高度学习能力，可应对复杂问题的一种机器学习手段。
- *2 AOI（Automated optical inspection）：自动光学检测。采用荧光、紫外线、LED、红外线等异种光源的高分辨率摄像头，拍摄连续画面来进行产品的质量检测。
SCM改革Grp. G.M.
森田 刚
【主管主题】
- 通过提升产品与服务品质来最大限度提升客户满意度
作为供应商，我们要为客户确保毫无疏漏的交期，并提高资产效率。通过这种做法，我们就能实现客户满意度的最大化，并获得客户的信任。
另外，作为供应商，TDK还面临着SDG的第12项“负责任消费和生产”的问题。这方面的措施有利于我们应对地缘政治风险和社会、环境问题，并强化执行这类措施的治理能力。
为了实现3年后的目标，我们目前正在推进“确保作为工厂基础的按计划生产和交期保障”和“销售公司—工厂间的业务流程标准化/高效化”。
另外，我们正加强举措，从以前的个别最优型需求管理转型为关联/整体最优型的无缝供应链管理模式，实现在VUCA*时代的迅速决策。
在多年来，交期改善都是一个重要课题。TDK要齐心协力，实现新业务流程转型的变革，克服种种问题，追求客户满意度的最大化。
- *VUCA：Volatility（波动性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）的首字母集合，代指社会和企业难以预测为了的情况。
